公關、企業傳訊及市場推廣的分別

品牌是企業成功的必需品，所以公關 (public relations) 其中的一個工作，就是為品牌建立正面形象，透過不同的溝通渠道將品牌理念、產品及服務向外界傳播。正因公關與傳訊、宣傳和推廣有關，所以不少人將公關、企業傳訊 (corporate communications)，以及市場推廣 (Marketing) 混為一談，其實三個行業各司其職，在品牌推廣中各扮演不同角色。

什麼是公關？

如前文所言，全稱「公共關係」的公關顧名思義是打好關係，簡單而言要代表品牌與不同持份者，如傳媒、消費者，甚至非目標顧客群等建立良好關係，所以此職業予人的感覺是八面玲瓏、具有強勁的社交手腕，因為他們要清楚外界對品牌的看法，才能為品牌提供最真誠的諮詢服務。公關的主要宣傳策略包括：發新聞稿、舉辦活動、監測輿論和處理危機。此外，公關有企業公關 (in-house PR) 和公關公司 (agency PR) 之分，前者的服務對象是受聘的企業；後者的則是多個客戶，所以他們同一時間要處理多個公關項目，工作較多元、具挑戰性。為了應付不同客戶的需要，公關具備的技能相當全面。

什麼是企業傳訊？

企業傳訊有別於前言提及的公關，需要此部門同樣負責企業內部及外部的傳訊工作，建立全面的雙向溝通，惟企業傳訊需要從長遠發展的方向出發，去傳達企業的願景、任務及價值觀 (Vision, Mission and Values) ，如舉辦與「規劃企業社會責任」 (Corporate Social Responsibility) 或「環境、社會和企業治理」 (ESG) 有關的活動。

雖然企業傳訊與公關一樣，也要維持企業形象，但兩者最大的分別是面向的對象。公關的持份者集中在傳媒、消費者及其他社會大眾，而企業傳訊對外除了是媒體和市民外，還需要細分至投資者、股東、合作伙伴等，故此所涉及的策略不止是消息發放或推廣活動，還有公益活動、股東大會等。他們還會建立途徑與大眾溝通，例如電話熱線、電郵及社交媒體，以便接收及處理查詢和投訴。

什麼是市場推廣？

市場推廣的工作與上述兩者相似，但它通過「4P策略」，即Product (產品) 、Price (價格) 、Place (地點) 和Promotion (宣傳) ，為產品或服務度身訂造適合的市場推廣方案，告訴大眾其賣點和獨特之處，吸引消費者的目光和選擇，從而激發和強化他們的購買欲望，達至增加銷量的最終目標。

雖然市場推廣跟公關的工種相似，惟前者的目標對象為消費者及客戶，較側重產品銷售本身；公關則主要為品牌形象把關，提高大眾對品牌的好感。

不論公關、企業傳訊，抑或市場推廣公司也好，均為業務宣傳推廣工作盡力，而且在現今的數碼年代，很多公關或傳訊公司都會包辦以上的工作，務求將客戶的品牌宣揚開去，從而成為家傳戶曉的品牌。如果你想了解更多綜合傳播策略，請聯絡智匯公關公司 (Newell Public Relations) 的專業團隊，憑著超過30年公關經驗，熟悉各行各業的需要，亦能為你輕鬆打開通往中國內地市場之門。

Q&A

1. 什麼是公關？

公關是品牌的幕後軍師，除了出謀獻計，為品牌建立正面形象，還會代表品牌與各持份者打好關係。

2. 公關與企業傳訊及市場推廣有甚麼分別？

雖然企業傳訊與公關一樣，也要維持企業形象，但公關的持份者集中在傳媒、消費者及大眾，而企業傳訊還需要細分至投資者和合作伙伴等。市場推廣的目標對象則為消費者及客戶，較側重產品銷售本身。

公關、企業傳訊及市場推廣的分別

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企業不可或缺的是品牌公關！（上）3個你一定要改變的看法

企業內最重要的部門是什麼？大多數答案是市場拓展或銷售部門等能夠直接產生收益的部門。但當提及公關，或是公關公司（PR Agency），大部份人都認為他們只懂花錢、不能直接帶來收益、「要搞event才找PR」等。如果要削減開支，PR更是首當其衝。可是，如果公關真的只懂燒budget，為何這行業還存在？HelloReporter 將為你拆解箇中因由，讓你重新認識公關行業，了解為何香港的Startup及中小企需要品牌公關！

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1)公關有別於市場營銷及廣告

很多人會將公關（Public Relations）與市場營銷（Marketing）和廣告（Advertising）混淆，但事實上三者的角色、職能和用處是截然不同。

公關就像企業的麥克風，是企業和品牌與關鍵持分者的溝通橋樑，協助企業根據品牌定位發展制定公關策略，並透過策劃不同類型的PR項目來建立及塑造企業的正面形象與聲譽，提升品牌價值。一般來說，這些關鍵持分者包括企業管理層、員工、顧客、目標受眾、投資者以及媒體。當中，「媒體」是公關的主要溝通對象。理想的公關既能了解品牌宗旨及價值，又能掌握香港媒體的需求及運作模式，從中協助品牌妥善規劃有效並長久的溝通策略。而新聞稿（Press Release）則是其中一種最常用的傳訊方式，透過媒體報導，把Startup品牌及產品訊息傳遞予目標受眾，提升品牌的曝光率及可信度。

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而市場營銷和廣告則以品牌角度出發，直接向目標受眾傳達有關品牌和產品的資訊，例如電視廣告營銷計劃或戶外海報廣告等。他們集中於企業和產品的市場發展、營銷策略、處理付費廣告投放等，較少與媒體直接溝通。

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2) 公關不燒錢! 是品牌必需的投資

或者很多品牌會認為「擁有好的產品，營銷成果自然會好」。事實上，若果品牌欠缺有效的市場定位策略、清晰的理念和核心價值，品牌及其產品便會很容易隨著市場競爭激烈而被淘汰。

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品牌核心價值是來年最重要的消費指標 (馬上看：初創公關101: 2020年你不能錯過的三個 PR & Marketing Trend)，消費者希望看到的是有「主見」的品牌，而非只刻意推廣「有多新、有多好」的產品。品牌公關正正能協助團隊一同構建品牌的核心價值、市場定位及獨特性等，而品牌推出後的所有公關推廣策略亦會圍繞著這個核心價值，慢慢地向目標受眾及市場上建立專屬你品牌的形象。若果欠缺市場定位或長遠的公關部署，每次只做「一次性」的公關項目，品牌將難以與顧客連結起來，建立其忠實客戶群（Loyal Customer），客戶流失率亦會不斷增加。

此外，一個有效的品牌公關部署非能以數星期、三個月就能看到成果，而是按年計算，透過不同形式如新聞發佈、專訪、活動、社交媒體等不斷與目標受眾「溝通」，讓品牌無間斷地曝光。當品牌的理念及形象已經成功紮根於市場時，營銷及業務擴展就更得心應手。對香港的Startup來說，品牌不斷曝光更有機會受到潛在投資者青睞。因此，公關絕得是一個值得投資的項目！

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3)有預算才做PR？事實上Startup 更需要品牌公關！

香港Startup市場競爭激烈，要成功吸納顧客及投資者，品牌公關是團隊中不可或缺的。往往看見很多有創意的 Startup 因為只顧埋頭鑽研產品，忽略品牌公關部署，錯過很多「對外溝通」的機會，以致最後要花費大量金錢於付費廣告，距離收支平衡遙遙無期。

前文提到，Startup的品牌公關協助構思品牌的核心價值、獨特性，了解目標受眾的需求，從而發掘和突顯顯品牌的吸引力。確認品牌的市場定位後，各項公關部署將會以「品牌的核心價值」為中心，繼而訂立不同策略來接觸目標受眾，在市場上建立屬於自己的品牌形象。同時，品牌公關亦會留意競爭對手的業務發展及推廣，適時調整策略，確保品牌的競爭力及獨特性。

公關公司除了會透過不同方式為Startup品牌發聲外，更會好好「把握時間」，配合不同的業務發展階段，如融資、海外擴展等，有效率地把品牌理念傳遞予目標受眾。例如本地線上學習平台Snapask便於融資後立刻進行了一系列的新聞發佈及專訪，大大提升品牌知名度及形象。因此，若果Startup認為「有預算才做PR」、「業務太繁忙不做PR了」則是大錯特錯，因為當你有時間有預算時，那未必是最佳時機，又或者你已被競爭對手的公關項目和報導淹沒了。

不論是聘請公關公司(PR agency) 或 in-house PR，品牌公關是成功的Startup團隊中不可或缺的。請立即訂閱HelloReporter 的 Newsletter，獲得更多 PR & Digital Marketing 資訊：http://bit.ly/2IfP0ek。

April 21, 2020
https://www.helloreporter.io/post/brand-pr-hong-kong

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企業不可或缺的是品牌公關！（下）公關與傳媒關係的迷思

上回提到PR就像企業的麥克風，是品牌與本地關鍵持分者的溝通橋樑。那公關透過什麼渠道或媒介把Startup品牌故事傳播出去？傳媒必定是其中一個最重要的媒介。公關和傳媒存在著唇齒相依的微妙關係：公關為傳媒提供故事、素材、採訪機會；傳媒則與公關合作，撰寫相關報導並把正確資訊傳播開去。因此，擁有良好的傳媒關係及網絡是公關協助品牌對外溝通的重要一環。

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‍什麼是Media Relations? 常見的形式是?

公關會因應企業和品牌的業務發展、目標和需要等部署不同的傳媒策略。當中較為適合Startup及中小企品牌的包括: 發佈新聞稿、邀約傳媒專訪及舉辦傳媒活動。公關公司會由0到1構思Media angles、安排整個傳媒活動流程、與傳媒接洽，並確保品牌資料發佈準確無誤，從而慢慢建立品牌與傳媒雙方的恆常溝通以及良好關係。

一、新聞稿（Press Release）：較早前的網誌「如何撰寫一篇會「見報」的新聞稿？5個實用教學」曾提及，新聞稿是一份關於企業業務最新變動的官方正式公告，亦是公關嘗試爭取本地傳媒編寫相關報導或接納採訪邀請的「見面禮」。透過新聞稿，公關能向媒體講述企業和Startup品牌的背景、產品功能、優勢及未來發展計劃等。從香港Top-tier媒體中獲取曝光機會，能有效加強品牌的可信度（Credibility）並建立市場足跡（如為網站SEO獲取有效的Backlink) 、吸引新的投資者及顧客，以促進業務發展。

二、傳媒訪問（Media Interview）：相比大型企業，初創企業或許沒有名聲顯赫的管理層，但在這個鼓勵創業家精神、創新科技的世代，Startup創辦人的故事對傳媒和讀者來說存在著一定的吸引力。而公關其中一個的職責就是先了解Startup品牌獨有的故事及產品，繼而籌劃不同的新聞角度，發掘當中的新聞價值，向目標媒體提出採訪邀請（Media Pitching），安排傳媒專訪，以提升品牌及創辦人的知名度和關注度（Brand Awareness）。例如本地線上學習平台Snapask便於融資後立刻與PR公司合作，進行了一系列的新聞發佈及專訪，大大提升品牌形象。專訪後，公關亦會跟進傳媒的後續問題及提供補充資科，整理出版後的專訪報導，確保報導的內容準確無誤。

三、傳媒活動（Media Event）：各類型的傳媒活動包括品牌發佈會、新聞發佈會、參觀等。透過邀請傳媒參與各類型的品牌活動，例如品牌開幕日，讓記者率先體驗及了解產品，增加他們對品牌的認識，從而慢慢建立記者與企業之間的聯繫。在安排傳媒活動時，除了發佈內容外，公關亦會考慮不同因素，如活動時間及地點、傳媒招待及派發Media Kit、活動會否與其他品牌競爭對手相撞等。活動後亦需作出適當的跟進工作。

新媒體 vs 傳統媒體

無可否認，隨著新媒體不斷湧現，整個媒體生態（Media Landscape）亦因而改變，傳統媒體的地位逐漸受到挑戰。目標受眾由從前集中觀看電視新聞、電台和報章雜誌，慢慢轉向觀看Youtube Channel、 網上新聞媒體、專頁或網台等，五花百門。因此，不少本地企業慚慚將建立傳統傳媒關係的重心，轉為數碼營銷（Digital Marketing）或網上媒體。加上近年網絡紅人和關鍵意見領袖（KOL）的出現，令本地企業和品牌投放較多預算於KOL營銷計劃上（Influencer Marketing），希望可以接觸更多目標受眾，以致忽略建立與傳統媒體的長久關係。然而，HelloReporter認為以上並沒有任何一種形式可以完全取代傳統媒體的地位。

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為何數碼營銷不能取代傳統傳媒？

數碼營銷為現今社會的大勢所趨，故成為一眾本地企業和Startup品牌的「寵兒」亦不無道理。可是，傳統媒體的影響力對品牌未來發展來說仍然舉足輕重。

1)公信力

根據香港中文大學傳播與民意調查中心的研究結果顯示，傳統媒體的公信力較社交媒體的評分高。傳統媒體有著社交媒體未能取代的可靠性。因此，傳統媒體為企業和品牌撰寫報導的影響力不可小覷，亦非社交媒體各頻道能完全取替。同時，經過具公信力的媒體報導後，企業和品牌的可信度亦會因而增加，慚慚鞏固在市場上的地位，吸引潛在客戶，促進業務發展。

2)讀者群

每個媒體都有其固定的讀者群，例如經濟日報的目標觀眾便主要來自是工商界、行政人員、投資者及專業人士。故此，企業可因應其目標受眾而接觸相關的媒體，這對Startup來說尤其重要，因為很多時侯潛在投資者都較喜歡閱讀傳統報章。

3)廣告沒法取代的編採能力

比起社交媒體的廣告，作為消費者，很多時候都會選擇相信一個客觀的傳媒報導。傳統媒體的報導大多都是由記者獨立編採的，以其客觀的角度講述品牌故事，給予讀者(亦即目標受眾)一個更全面的內容。

誠然，HelloReporter相信融合數碼營銷和傳媒關係的公關策略，才能加強整個品牌推廣工作的成效，為初創企業帶來最大的效益。不論是聘請公關公司（PR agency）或 in-house PR，數碼營銷和建立良好的傳媒關係都是不可或缺的。立即聯絡HelloReporter，為品牌制定一個有效的「傳媒 x 數碼營銷」公關部署!

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May 14, 2020
https://www.helloreporter.io/post/startup-pr-media-relations