賈伯斯：我喜歡跟聰明的人工作，完全不用顧慮他們的自尊
犯錯被批評時，你在乎的是面子，還是自己哪裡能做更好？ (來源：Dreamstime/典匠影像)
摘要
- 人性傾向於狡辯而非認錯，但真正的自尊心在於認可自我價值，並勇於認錯、追求成長。
- 對錯的判斷，常受到不同的立場影響，應擱置爭議、尊重他人觀點，以促進共同進步。
- 認錯成本通常低於想像，妥善溝通和尊重他人意見能減少誤解，避免更嚴重的後果。
賈伯斯曾說：「我喜歡和聰明人一起共事，因為完全不用考慮他們的自尊心。」這句話道出了「聰明」的本質，那就是「知之為知之，不知為不知，是知也」。
做錯了就得道歉，是一個誰都明白的道理，卻只有很少的人能做到。
我們在思考自己的決定是否錯了的時候，並不是看是否真的錯了，而是看當下的環境是什麼樣的。
如果是老師批評自己，很多人會選擇認錯；但如果是同學批評自己，恐怕大多數人都要反駁一句：「你憑什麼教訓我？」
如果是老闆私下批評自己，很多人都會思考自己是不是真的做錯了；可要是老闆當眾訓斥自己，大多數人一定會選擇強詞奪理，找一堆客觀原因來證明自己沒錯。
認錯是一件難而正確的事；狡辯是一件簡單但錯誤的事。人性總是追求「奧坎剃刀原理」，即簡單有效的原理。如果我選擇認錯，就要繼續闡述我錯在哪、後續如何改正、如何驗收等，這就非常麻煩；但狡辯很簡單，只需要做一件事——證明我沒錯。
我們之所以無法認錯，是因為人性當中有一個強大的攔路虎，叫「他尊心」。我們都聽說過自尊心，但幾乎沒人聽說過「他尊心」。
看到這裡，各位不妨捫心自問：「我有自尊心嗎？」相信所有人都會說有。但事實上，大多數人都沒有自尊心，只有他尊心。
自尊心，按照字面意思，就是自己尊重自己的心理狀態。延伸得更廣泛一點，就是認可自我價值，欣賞自己、喜歡自己、愛自己。
參照這個標準你可以認真想想，自己真的有自尊心嗎？
有多少人打心底瞧不起自己？我在做諮詢的時候，最常聽到的開場白是：「我是一個普通大學的學生，學歷比較差，還長得有點醜。」諸如此類的話翻來覆去，很多人都這樣說，處處體現出內心是不認可自我的。
但對每個人來說，他可以瞧不起自己，但別人不能瞧不起他。這種心理現象就叫他尊心。
很多人錯誤的把他尊心當成自尊心。於是對他們而言，尊重自我這件事成了一件需要他們向外求的事：求社會的認可、師長的肯定、父母的鼓勵。而外在的一切都是不確定的，不確定就會讓人焦慮和痛苦。
與之相對，自愛是可以確定的，是可向內求得的。無論滄海桑田，你都可以選擇愛自己、認可自己。
不是我的錯，我也要承認嗎？
這是很多人問過我的問題：「我真的沒錯，主管卻非說是我的錯。我要是認了，不就坐實了嗎？」
這裡面其實有2點要說明。
1.立場問題
首先，立場不同，對事情對錯的判斷就會不同。
電影《羅生門》中，每個人都認為自己是對的，但事實上每個人都說謊。事情的真相是確定的，但對對錯的判斷可能取決於立場不同。比如你加班到半夜，主管可能認可你的工作態度；同事可能認為你是在諂媚；父母可能因此擔心你的工作太累；同學有的在同情、有的在祝福，還有的在幸災樂禍。由此可見，羅生門無處不在。
我沒錯、你沒錯、他沒錯，那誰錯了？有可能誰都沒錯，也有可能都錯了，只是大家的立場不同罷了。因此，我們必須更考慮別人的立場、綜觀全局，而不是永遠站在自己的立場考慮對錯。
面對此類問題時，我的處理方式往往是「擱置爭議，共同進步」。
爭論對錯沒有任何意義。一隻猴子無法理解人為什麼要穿衣服；人也無法理解猴子為什麼總是把屁股展示給別人看。這是立場不同，而不是對錯之論。如果選擇擱置爭議，尊重自己的同時也尊重他人的看法，就可以達成共識、攜手共進。
比如有人批評我不修邊幅。沒關係，大方承認即可，只要不影響你們之間的業務合作。在此情形下，又何必去苛求所有人認可自己的行為，並且為此多費唇舌呢？
2.成本問題
而不肯認錯的第二個重點，就是很多人高估了認錯的成本。
絕大部分的職場環境並不是法庭審判，意即不是認罪就會被判刑。更多時候，大家爭吵是為了統一意見，而不是想拚得你死我活。
即使是來自主管的批評，絕大部分時候也並不會讓你降薪降職或被炒魷魚；反倒是針鋒相對、固執己見，造成的後果更嚴重，你可能會因此與同事反目、被老闆一怒之下開除。
我自己有一個「黃金3分鐘原則」：無論與你溝通的人說得多麼荒謬，都要耐心的給他3分鐘時間讓他表述完。
我們很多人受不了一點誤解，只要對方哪句話說得不合理，立刻就要反駁；只要對方有一個詞用得不合適，馬上就要針尖對麥芒。不輕易的打斷對方說話，這是基本的禮貌，也是降低誤解很好的方式。
大儒朱熹在《四書集注》中寫道：「日省其身，有則改之，無則加勉。」這是一種大智慧，面對別人的批評，第一時間想的不是別人的想法（他是不是針對我），而是我是不是哪裡確實還有進步空間。即使別人誤解自己，我們也可以勉勵自己、繼續努力，爭取做得更好。
對方講完3分鐘後，我會很耐心的確認中間一些我感到疑惑的地方，請他加以解釋，以免因語言的遮蔽性而造成誤會。在自己發言前，我還會微笑著確認一遍：「我基本瞭解了，您看這邊還有沒有要補充的；如果沒有，請您給我幾分鐘，讓我稍加解釋，可以嗎？」
這樣的溝通方式百試不爽。尊重對方說話的自由，也是給予自己充分解釋的空間。即使他是在胡說八道、語無倫次，對於你的自我認可也並沒有什麼影響，所以不妨遵循朱子所說「有則改之，無則加勉」，方為上策。
＊本文摘選自楓書坊《職場坦白局》
撰文者：水哥 | 精選書摘2024.08.09
https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/3016355
