丁菱娟：工作「越來越好」的人，都懂得在犯錯後做一件事
1.工作犯錯，往往要付出高昂代價：要不失掉訂單，要不失去客戶信任，或者付出金錢賠償、失掉公司信譽。
2.犯錯要付出的代價這麼高，我們當然要從錯誤中賺回一點什麼，才不白白浪費一場危機，這就是不貳過的智慧。
從錯誤中學習的心態，可以把人分成3種：第一種人，看到別人犯錯，深深警惕自己不犯同樣錯誤，第二種人，看別人犯錯感受不深，等到自己犯了同樣錯誤才驚覺醒悟，第三種人，犯了錯，卻總覺得是別人的錯，不會反省，所以下次又會犯下同樣錯誤。
普通人很難做到第一種，第一種人學習力強、謙虛不自滿又能深刻反省，是稀少人種。大多數的人都是屬於第二種，要等自己犯了錯才會學習。而最笨的人，就是自己犯了錯，自找藉口或推諉他人，下次還是犯同樣的錯，人生就來回鬼打牆。
很多跟我一起工作過的同事都知道，他們犯錯之後，我一定會問一句：「What’s your learning?」你從這件事學到了什麼？這才是我最想知道的。倘若還學不到任何教訓或茫然無所知，下次一定會再次犯錯。
我相信沒有人喜歡挫敗的感覺，沒有人會故意去犯錯，但工作很難不犯錯，我們通常都是在錯誤中學習成長。犯錯之後，往往要付出非常大的代價，比如失掉一筆大訂單，比如失掉客戶的信任，比如付出金錢上的賠償，或甚至失去公司信譽。
既然犯錯要付出的代價這麼高，有的錯甚至無法彌補，我們當然要從錯誤中賺回一點什麼，那就是不貳過的智慧。英國前首相邱吉爾曾說：不要浪費好危機。意思是，能讓自己不犯同樣錯誤，甚至變得更好，預防未來的危機，才能賺回我們的人生。
我們都需要養成快速檢視錯誤的思維，然後學習成長。事情搞砸的時候，自責之餘，一定要自問3個問題：
1. 為什麼發生？
2. 有什麼辦法可以彌補？如果有，馬上做。
3. 這件事我到底學會了什麼？未來我要如何改進，讓這件事不再發生？
這幾個問題徹底想過一遍，才是犯錯後應有的成長思維。了解自己為什麼會犯這種錯誤，是觀念錯了？還是思慮不周？現階段有無彌補方案？最重要的是學到什麼，可以讓這件事不再發生，改掉陋習或不當觀念，快速成長，讓自己越來越好。
我曾因為疏忽，丟了一個客戶的大訂單。事後客戶跟我說：你們公司越來越大，我們收到的關心卻越來越少。原來我之前每一季都會去拜訪客戶，跟客戶高層聊聊，但越來越忙之後，我分身乏術，減少了這些拜會活動，以為有團隊服務和照顧，客戶會諒解，沒想到客戶非常在意我的例行碰面，他認為拜會碰面才能彼此了解，代表我的關心。所以我徹底學到了：客戶不會在乎你知道多少，直到你在乎他多少。
還有一次，帶團隊到客戶處比稿，準備簡報的電腦當機，當場無法繼續，因為沒有備份，非常尷尬地結束了那場簡報，當然沒有贏得那次比稿。這一次，我學到了「魔鬼藏在細節裡」，從此所有活動一定做風險管理，備妥備案。
這些都是血淋淋的教訓。錯誤讓我付出慘痛代價，有的是營收減少，有的是失去客戶信任。倘若我不能在錯誤中學習，痛定思痛改進，那就是白白浪費了這些危機。
犯錯是天掉下來讓我們成長的機會。因為當下痛的感覺，只有自己知道，最好的做法是將犯錯的事實轉化成積極的行動方案：從錯誤中學習，深刻反省，讓同樣的錯誤不再發生。
工作犯錯時，可以的話，及早向公司承認你的錯誤，以及反省的方案。這樣一方面，比較能夠獲得主管諒解，而主管也會認為你是知錯能改的人，才會願意再釋放下一次的機會及公司資源給你。
責任編輯：李頤欣
(來源：Dreamstime)撰文者：丁菱娟丁菱娟專欄 2021.04.16摘要
