為何很多人明知自己做錯事，卻拒說對不起？心理學看「道歉」，別急著怪他們不要臉
用心掌握道歉的時機與態度，讓自己的形象不至於因為犯錯而被破壞。（示意圖/Pexels）
道歉這件事情有時候不是因為他發生了因此我們注意到，而是因為他沒有發生我們耿耿於懷。XXX剛剛每天都沒把事情做好，搞得大家要陪他加班，更奇怪的事是他竟然一句道歉都不會說。我男朋友原本要帶我去看醫生的，結果他竟然又忘記了，跟別人約出去，跟他講他竟然連一聲「對不起」也不會講。
連聲「對不起」都不會說，這種感覺就像一支箭，射到我們腦門上，讓我們恨得牙癢癢，但又有苦說不出。說句「對不起」或許不會讓別人原諒你，但不說「對不起」絕對會讓別人不僅不能原諒你，更會否定你這個人做的其他努力。道歉這件事情這麼常在我們生活中扮演某種角色，因為我們時常會做錯事情，我們時常會不小心沒注意到一些要點，我們時常會因為自己的怠慢或是缺乏能力，而影響別人，甚至傷害到別人，因此我們需要說聲「對不起」，因為這樣才能讓傷害在內心的發酵終止，或許不一定會終止，但沒講那一定是會繼續發酵。
道歉這件事情，本來就是我們對於因為自身產生的傷害，作出承認，並且有意圖地想要終結傷害的作為。道歉或許不能代表什麼，但對大多數人來說都是一種表示認錯誠意的行為舉止。撇開個人是如何認知到自己有沒有產生傷害這件事情（因為很多人根本不覺得自己有錯，也不會走到道歉這件事情），道歉基本上是可以很清楚去發掘每個人的差異的；有些人總是會道歉的很小力，輕描淡寫地講而已，有些人道歉的恰到好處，也讓人感覺很舒服、但也有些人幾乎什麼事情都道歉，把道歉當作口頭禪，當然也有一種人是什麼都不道歉，很少會覺得自己錯的。這可以說是每個人的道歉性格，這就像一道光譜一樣，從完全不，到凡事都道歉，中間點或許是一種平衡，而每個人顯然都坐落在光譜的不同位置。
為什麼傷害你的人總是不會道歉？
你一定會覺得其實道歉每個人都很會，但有一種狀況你確實時常感受不到道歉的誠意，那就是當這個傷害是比較嚴重，或是已經對關係產生了破壞性的影響。以些人甚至做了傷害你生活的事情，破壞了你原先對於生活的經營，導致你難受或是痛苦，你覺得他們應該嚴重地道歉，但他們卻沒有，他們卻完全不想認為自己有錯。
你心裡一定會想，為什麼？或許有一個很實質的原因，就是這個錯誤可能已經超乎他自己能處理的極限，他開始用捍衛自己信念與價值的角度來思考自己做的事情，他發現他可以自圓其說，因此進行了一連串自我保護的內在辯解。他會說為什麼我不能想做什麼，我是為了你好，或是每個人都這樣啊！之類的話，要不就是強化自己自私的力道，讓你知道人本來就是該為自己著想，要不就是把一切都用「為了你好」來包裝，掩飾自己對別人生活的衝擊。要不就是把自己類化到所有人身上，告訴你全天下的人都是如此，我只是隨波逐流的人。
除非要跟你道歉的人他同理了你的處境，也認同自己是照成傷害的一方，要不然這句道歉可是非常難說出口的，甚至會用強烈的力道想要導致根本不值得道歉的這個氣氛。傷害別人的人並不代表內心不會帶有羞愧感與罪惡感，有時候就是因為多方的指責太過於強烈，反而讓他們強烈的情緒導向自我保護的回應模式，他們用保護自己避免別人指責所帶給自己的衝擊，但也因為這種自我保護，強化了「其實我根本不需要道歉」的想法。所以你有時候要從真正造成傷害的人獲得道歉是很困難的！
把道歉當成反射動作
在另外一個極端的人，是把道歉怪在嘴邊，或是是太想要做和平處事的人，總想要跳過溝通，或是討論傷害的過程，一直把道歉放在嘴邊的人，是習慣性地想用道歉跟大家說，「我們就別計較了」，「好吧！我知道了，我們往前看」。或許只是習慣性地用道歉瞭解對方的憤怒，或是想要逃避可能的衝突，但心裡卻可能沒有仔細想過，到底是什麼傷害，或是到底是什麼樣該負的責任，這樣的道歉也總是會讓人覺得有些不開心，因為道歉如果只是口頭禪，那沒有什麼代表性，你不小心遲到了也道歉，你不小心外遇了也道歉，而且道歉的很快，很急，可能都還沒有意會到我們內心渴望道歉。
過度道歉的人或許是因為把道歉這件事情看得很輕，有時候也是逃避去面對自己可能在無心中所產生的傷害，雖然意思上是負責了，但卻從未真正釐清到底自己該負的責任是什麼，反而這種反射動作會帶給別人與自己一種相互貶低的感覺，自己覺得好像很卑賤，什麼都退讓，而對別人來說，你隨口的道歉好像你也不曾在意自己做的一切一樣，這兩種都傷害了彼此的關係，淺移默化地。
道歉作為一種道德的修復
道歉本來就是一個很值得慎重執行的事情，因為他是維繫健康關係的根本，當有錯誤發生在彼此之間時。這就如心理學家Elizabeth Spelman所說的「道德修復」，道歉是一種重新穩固自己道德基礎的嘗試，真誠的道歉代表你承認自己違背了原先的道德或價值觀，並且有意圖地讓對方知道，這不是理所當然該發生的，而至於是什麼樣的價值觀，就是你以人的和諧與不傷害為重，你以彼此的尊嚴與自由為重。
這樣講好像道歉很嚴肅，但事實上是如此，因為道歉確實是你還有意維繫彼此尊嚴與關係的重要嘗試，它需要智慧，與精熟的態度，而你也認同對方是真的需要道歉，只有你想清楚了你真的覺得對方需要你的道歉時，你才是真的走向真誠的道歉。
參考文獻：
Spelman, Elizabeth (2003). Repair: The Impulse to Repair in a Fragile World. Boston: Beacon Press.（相關報導：都已經道歉了，為什麼還要追究？想平息受害人怒火，請避開這7個地雷｜更多文章）
本文經授權轉載自pinsoul（原標題：連一聲「對不起」也不會說的人到底是為什麼呢？）
責任編輯 / 鐘敏瑜
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對不起不是隨便說說！8點看出真道歉
在傳統的華人文化中，道歉給人的印象就是弱者的表現，但其實不然，一個真誠的道歉絕不只是放低身段說一聲「對不起」就沒事了。您或許會發現，大部分的人真的不懂如何正確地跟人道歉，大則婚姻出軌、小則誤會和解，很多人常敷衍帶過，因此造成更糟的感受和傷害。以下是幾個真誠道歉的祕訣，要發自內心，才能讓人感受到你真心的歉意！
1. 負責任並真心承認自己犯的錯
在犯了錯後，首先要做的，就是真心承認自己犯的錯，並明白地指出您帶給對方的傷害和影響，絕不能跳過細節，一定要確認彼此在這件事上已達成共識。當您開始正視你們之間的問題時，也意味著您願意對這段關係負責，如此能間接恢復對方的自尊心和尊嚴。
2. 從臉部表情看出懺悔和誠懇
人是感情豐富的動物，道歉若要觸摸對方的心，懺悔和誠懇的舉動是關鍵，而不安和憂傷的表情，往往能傳達您對這段情感的重視。同時，它也能強化道歉者的信心和尊嚴，因為人在意識到自己的行為是純潔時，自然會萌生出一種安心和滿足感。
3. 清楚解釋為何做出錯誤行為
除了告訴對方您對自己犯的錯有多後悔外，也要給對方一個正當的理由，進一步解釋為什麼您當時會做出這種行為，試著回想當時所處的狀態，像是喝醉、疲累、分心等因素。一個好的解釋不但能讓對方放心，可以繼續跟您維持友好關係，它也能保護犯錯者的自我價值，不會因這件事而失去了別人的信任。
4. 因為在乎所以主動道歉
道歉不是關乎輸或贏、對或錯，重點在表現出雙方有多重視這段關係，若真的在乎對方和這段感情，自然會是主動道歉的一方。在犯了錯後道歉時，請用簡單直白的話，真誠正式地說出「對不起」這三個字，請求對方原諒，這是人際關係中的必學功課。
5. 道歉後行為上也要變好才行
如果一個人嘴巴上道歉了，行為上卻沒有任何改變，就可能會重複之前的錯，甚至變本加厲。因為，真心誠意地悔改後，一定會伴隨著實質的改變，別人才能看見您和之前的不同，並會肯定相信您的道歉是真的。
6. 若承諾務必做到才能贏得信任
承諾對方需要很大的紀律和勇氣，因為若做不到答應對方的事，要再次贏得對方信任，就真的是難上加難了；但只要做得對，它就能重新建立起彼此之間的信賴關係，一起創造更多美好的回憶。
7. 道歉後再手寫紙條效果更好
雖然手寫紙條不見得適用於每個人，但對有些人來說，一張小紙條確實會讓他們備感欣慰，貼心手寫短短的幾行字，再次向對方表達您的歉意，也提醒自己要謹守諾言，會大大加分。
8. 傷口需要時間治癒不會馬上好
最後提醒，即使已釋出了最大誠意道歉，對方仍需要時間做心理的調適，畢竟傷害已經造成了，我們只能讓時間淡化心靈的創傷，期待有一天對方能完全釋懷並放下。經歷傷害後，有的人會忘得很快，有的人卻需要很長的自我療癒時間，但不管如何，您都不能責怪對方，因為饒恕是一個重建關係的過程，一步一步地恢復才正常。
https://helloyishi.com.tw/mental-health/other-mental-health-issues/eight-sincere-apology-tips/
